大同市快递物流服务质量调查与分析

基于SERVQUAL和LSQ理论,建立快递物流服务质量评价指标体系。通过对大同市的调查收集样本数据,利用熵权法求出不同指标和不同维度的权重,确定评价模型,评价大同市物流服务质量,针对问题提出改进意见。

引言

1．大同市快递物流服务质量评价指标体系

1.1 相关模型介绍

1.1.1 SERVQUAL模型

1.1.2 LSQ模型

1.2 快递物流服务质量评价指标体系的构建

1.3 数据来源与样本分布特征

1.3.1 数据来源

1.3.2 样本分布特征

1.4 快递物流服务质量评价指标体系的检验

1.4.1 信度检验

1.4.2 探索性因子分析

（1）KMO检验和巴特利特球形检验

（2）探索性因子分析

2．快递物流服务质量的评价模型

2.1 指标权重的确定

2.2 模型构建

3．快递物流服务质量分析

3．快递物流服务质量的改进建议

类型: 期刊论文

作者: 冯变英,辛耀娇

关键词: 快递物流,服务质量,模型,熵权法

来源: 运城学院学报 2019年06期

年度: 2019

分类: 社会科学Ⅱ辑,经济与管理科学

专业: 宏观经济管理与可持续发展

单位: 运城学院经济管理

基金: 运城学院科技项目资助(CY-2018002)

分类号: F259.27

DOI: 10.15967/j.cnki.cn14-1316/g4.2019.06.006

页码: 22-27

总页数: 6

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