李文倩(解放军159中心医院肿瘤科463000)
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）34-0249-02
进一步强化护理质量建设，全面提升护理质量，为患者提供优质的护理服务与病人及家属进行有效的沟通，已成为落实优护的一项重要内容，因此，与病人及其家属进行有效语言交流，为他们提供有关疾病的治疗及护理知识非常重要，但是语言交流不是单纯的演讲，也不同于课堂教学，更多的是护士与病人的经常性接触过程，有计划，有目的以不同的形式掌握好病人的心理特点，适时谈话方式穿插进行，护理人员必须对病人的躯体、心理，体会的需要作出反应，进行全方位的关怀和照顾，为共同提高生活质量，怎样进行语言交流，直接影响护患沟通的效果，在报告如下：
1、在谈话前认真准备谈话方案
与病人谈话是一种有计划、有目的的交流沟通，明确交流，传递和要收获的信息，做到胸中有数。谈话要选择病人心情好的时候和场所，用轻松自然，无拘无束的形式交流，应迅速进入主题，让患者明白观点和意图，并容易理解，确保沟通效果，谈话期间注意观察病人的表情，神态，注意力等，而从中判断并获取病人的性情，文化层次，心理状态等，有助于制订符合病人的实际护理计划，谈话要自然轻松，态度和蔼，病人对住院的第一印象很重要，护士要有礼貌地称呼病人的姓名，职务，耐心介绍医院规章制度，探视时间，主任、护士长、医生，责任护士等，说明自己将会为病人提供何种帮助和服务，使病人尽快消除陌生感。
2、掌握病人及陪护的个性及心理特点
对不同的病人采取不同的谈话方式，适时表扬鼓励病人的自信心和满足感，绝对不能责怪埋怨病人，不谈及病人的隐私，在谈话中不能急于发表评论性意见，必须评论时，要放在谈话的最后，易让病人和家属接受，不可损伤病人的自尊心的语言，谈话要因人，因时，因病而异，对文化水平低的病人，要用地方话，对文化水平高的，依据病人的需求讲解。
3、细心倾听病人的谈话
认真听取病人的谈话，保持合适的距离及舒适的体位和姿势，用眼神和语气鼓励病人把话讲完，不能轻易打断病人的谈话，更不要过早下结论，否则病人会产生误解，达不到评议交流的目的
4、熟练掌握言语技巧
在与病人交流时面带微笑，微笑是与人沟通的桥梁，是交流中的润滑齐，是与病人互相沟通，理解，建立感情的重要手段，更是拉近护患距离的纽带，并注意谈话的态度，方式，语言，语调，力争创造和蔼气氛，在相互信任的气氛中激发病人的交谈欲望，从而了解病人的困难、顾虑、希望和要求，让病人感受到护士的真情实意，愿意对自己倾诉。总之，护患沟通是护士职业素质的体现，做为一名护士应具备热情，同情，真诚，尊敬等综合素养，要想达到理想的护患沟通效果，护士不仅要有精通的专业技术知识，还要掌握多学科的知识，学会能言，善言，慎言，有效的更好与病人沟通，达到共同维护健康之目的。
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