证券信息技术智能客服应用研究

近几年,以大数据、云计算等为代表的新型信息技术发展迅猛。这些信息技术为人工智能的发展提供了丰富的数据资源,协助训练出更加智能化的算法模型,推动人工智能进入商业领域。本文研究智能客服在证券业的应用,具体阐释了智能客服的应用场景、关键技术和应用方法。

一、概述

二、智能客服的应用场景

（一）上交所市场技术服务现状

1. 网上在线服务

2. 技术服务热线

（二）智能客服的具体应用场景

1. 在线智能客服

2. 智能语音导航

三、智能客服的应用方法

（一）智能客服机器人的关键技术

1. 搜索方案的四项技术

2. 深度学习

（二）智能机器人的语料训练

1. 常规教育

2. 快速教育

3. 人工干预

（三）智能机器人接入微信、QQ

1. 智能机器人接入微信

2. 智能机器人接入QQ

（四）智能语音导航

四、总结与展望

类型: 期刊论文

作者: 李银鹰,李蔓林,王敏慧

关键词: 信息技术,证券业,智能客服

来源: 金融纵横 2019年11期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学

专业: 金融,证券,投资

单位: 安信证券股份有限公司

基金: 安信证券股份有限公司与上交所技术有限责任公司联合研究课题《证券信息技术智能客服应用研究》的阶段性成果,刘勇,何志平,刘蓓芸,李倩,朱文婷,刘旖旎等也参与了课题撰写

分类号: F832.51

页码: 89-93

总页数: 5

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