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基于IPA分析的安康市全陪导游服务质量评价研究

论文摘要

以全陪导游服务质量为研究对象,通过对安康市旅游从业人员进行访谈并设计全陪导游服务质量评价问卷,向到访其他市区旅游的安康游客发放问卷并进行统计,运用IPA（重要性-表现性评价）分析方法对影响安康市全陪导游服务质量的因素进行分析.结果认为,安康市全陪导游服务水平参差不齐,服务质量较低,文化内涵素质欠缺.针对这些问题提出了优化薪酬制度、改善全陪导游人员就业环境、加强业务培训和提升全陪导游人员综合素质等建议和对策.

论文目录

  • 1 安康市旅行社全陪导游现状
  • 2 研究方法与数据获取
  •   2.1 研究方法
  •   2.2 数据获取
  • 3 结果与分析
  •   3.1 安康市游客人口统计学特征分析
  •   3.2 安康市全陪导游服务质量对比分析
  •   3.3 基于IPA定位分析的安康市全陪导游服务质量
  •     3.3.1 服务态度好，形象气质佳（第一象限为优势区域）
  •     3.3.2 带团技能弱，维权意识强
  •     3.3.3 讲解水平低，旅游氛围淡（第三象限为改进区域）
  •     3.3.4 专业素质差，业务能力弱（第四象限为弱势区域）
  • 4 建议与对策
  •   4.1 深入了解游客期望，提升全陪导游专业素质
  •   4.2 加强全陪导游在岗培训，强化全陪导游带团技巧
  •   4.3 规范化服务与个性化服务相结合
  •   4.4 完善全陪导游薪酬结构，提高游客满意度

    • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 刘智兴,查芳,刘岚

    关键词: 全陪导游,服务质量,分析,安康市

    来源: 河南科学 2019年11期

    年度: 2019

    分类: 基础科学,经济与管理科学

    专业: 旅游

    单位: 安康学院旅游与资源环境学院

    基金: 国家自然科学基金青年科学基金项目（41801130）,陕西省教育厅专项项目（19JK0003）,秦巴国土资源利用与环境保护协同创新中心支助

    分类号: F592.7

    页码: 1887-1892

    总页数: 6

    文件大小: 960K

    下载量: 307

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    本文来源: https://www.lunwen66.cn/article/b577f57e83537f4778874e52.html