导读:本文包含了顾客价值导向的作业管理论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:作业,顾客,价值,导向,论文。
权小妍[1]（2000）在《顾客价值导向的作业管理》一文中研究指出本论文的论题是顾客价值与作业管理的结合，也即以顾客价值为导向，实施对企业的基础构成——作业（Activity）的管理。作者将这种管理称为顾客价值导向的作业管理，简称ABVM。文章从顾客价值理论的形成、导向的转换、驱动因素理论的发展、整个顾客价值控制框架的形成这几个方面对ABVM的管理思想、原则、方法进行了深入研究。 全文共分叁章： 第一章论述了作业管理的管理思想、管理理论以及管理方法。文章从成本导向的管理思想开始阐述作业管理的成本导向性，并介绍了作业管理（ABM）得以建立的理论依据——作业系统的企业观和ABM的理论核心——成本驱动因素（Cost Driver）理论，为后文顾客价值导向的作业管理的研究打下了基础。 第二章以现代营销理论的新发展——顾客价值为起点，介绍了顾客价值的形成，并提出作者对顾客价值的构成、界定的认识，为ABVM的建立明确了方向。随后作者以作业管理对企业的认识角度、对新的管理对象——作业的研究为基础，提出了作业管理能够成为企业藉以提高顾客价值的手段和方法。同时也初步形成了顾客价值导向的作业管理的研究方向和研究重点。 第叁章提出了ABVM的管理框架。在这一章中，作者着重对驱动因素理论和作业区分方法进行详细研究，找到作业管理与顾客价值的结合点，将顾客价值成功引入企业内部管理中。另外，作者也对作业动因分析——作业实施——作业绩效评价的管理程序的发端和终端两个关键环节做了探讨，并建立了顾客价值的控制框架。(本文来源于《大连理工大学》期刊2000-03-01）
[1].权小妍.顾客价值导向的作业管理[D].大连理工大学.2000
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