Print

网点布局视角下农信社信贷服务感知质量影响机制分析与展望——基于商誉评价的调节效应分析

论文摘要

基于服务质量差异理论,运用二分类Logistic回归模型和层级回归分析法,对网点布局影响农户信贷服务感知质量的传导机制进行研究。网点布局不合理会降低信贷办理速度,进而对农户信贷服务感知质量产生负向影响;商誉评价在信贷办理速度对服务感知质量的影响中具有负向调节效应。在控制变量中,性别、受教育程度、服务态度、放款速度、信贷类型均对信贷服务感知质量有显著影响。据此,从优化网点布局、普及信贷知识、提高信贷员服务质量、精简审批手续等4个方面对提升农户信贷服务感知质量的趋势与前景进行了展望。

论文目录

  • 0 引言
  • 1 研究概况与理论假设
  •   1.1 研究概况
  •   1.2 理论假设
  • 2 数据来源与模型设计
  •   2.1 数据来源
  •   2.2 变量界定与样本特征描述
  •   2.3 模型设计
  • 3结果与数据分析
  •   3.1网点距离、信贷办理速度影响服务感知质量模型回归结果
  •     3.1.1 核心解释变量回归结果分析
  •     3.1.2 控制变量回归结果分析
  •   3.2 网点距离影响信贷办理速度模型回归结果
  •   3.3 商誉评价对信贷办理速度和服务感知质量关系调节效应的回归结果
  • 4 结论与展望
  •   4.1 结论
  •   4.2 未来展望
  •     4.2.1 优化网点布局、提高农村金融服务渗透度是努力方向
  •     4.2.2 普及信贷知识、提高农户信贷产品认知度是发展支撑
  •     4.2.3 严管服务技能考试、提升服务质量水平是发展要求
  •     4.2.4 合理设定贷款利率、适当精简办理手续是需求趋势

    • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 李自强,陈佑成,叶伟娇,马永强

    关键词: 信贷服务,感知质量,二分类,农信社,网点布局,商誉评价

    来源: 农业展望 2019年11期

    年度: 2019

    分类: 农业科技,经济与管理科学

    专业: 企业经济,金融,投资

    单位: 福建农林大学安溪茶学院

    基金: 2017年福建省中青年教师教育科研项目(JAS170144),福建农林大学安溪茶学院青年骨干项目(ACKY2018009)

    分类号: F832.4;F274

    页码: 27-34

    总页数: 8

    文件大小: 546K

    下载量: 62

    相关论文文献

    本文来源: https://www.lunwen66.cn/article/da495e95303b646c7687bb6f.html