基于在线点评的文化主题酒店运营优化——以盐官古城·开元观堂为例

论文摘要

文化主题酒店强调独有的文化体验,素来重视顾客体验感受。在线点评是顾客表达体验感受的重要方式之一。以盐官古城·开元观堂为例,收集其两年在线点评文本,分析顾客点评信息来源比例及慧评得分阶段变化,并基于内容分析法进行顾客感知及情感分析,得出:顾客最关注酒店服务,重视酒店基础产品,对酒店位置与风貌印象深刻;情感倾向积极,整体评价高。最后从注重员工培养、重视点评回复、提升服务品质、优化体验产品和强化特色氛围等五个方面提出文化主题酒店运营优化建议。

论文目录

一、已有研究阐述

二、点评信息来源与慧评得分分析

（一）数据获取

（二）点评信息来源网站比例分析

（三）慧评得分阶段变化分析

三、基于点评文本的顾客感知及情感分析

（一）研究方法

（二）样本获取与处理

（三）分析过程与结果

1. 顾客感知分析

2. 点评情感分析

四、基于在线点评的文化主题酒店运营管理优化建议

（一）注重员工培养

（二）重视点评回复

（三）提升服务品质

（四）优化体验产品

（五）强化特色氛围

五、结语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 曾静,吴萍,洪婷婷,谢祥实,洪明亮

关键词: 文化主题酒店,盐官古城开元观堂,顾客点评,酒店运营

来源: 巢湖学院学报 2019年05期

年度: 2019

分类: 社会科学Ⅱ辑,哲学与人文科学,经济与管理科学

专业: 文化,服务业经济,贸易经济

单位: 巢湖学院旅游管理学院

基金: 安徽省教育厅人文社科重点研究基地安徽师范大学旅游发展与规划研究中心重点项目（项目编号：SK2018A0258）,安徽省教育厅高校人文社科重点研究项目（项目编号：SK2018A0488）,巢湖学院应用型课程开发与建设项目（项目编号：ch17yykc02）

分类号: F719.2;G127

页码: 72-79

总页数: 8

文件大小: 314K

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