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质量标准在物业管理服务企业中的应用研究

论文摘要

物业管理服务质量标准是为物业管理服务操作经营中的每一个岗位、每一个人员、每一个系统和每一个环节设计的严格科学的管理规范和检验标准,是实施质量管理的基本保障。

论文目录

  • 一、概述
  • 二、质量标准体系的建立、审核与认证
  •   （一）物业管理服务质量标准的概念
  •   （二）物业管理服务质量标准的建立与实施
  •     1．物业管理服务质量标准策划与设计。
  •     2．物业管理服务质量标准文件编制。
  •     3．物业管理服务质量标准运行。
  •   （三）物业管理服务质量标准的审核
  •     1．企业内部质量标准审核。
  •     2．企业外部质量标准审核。
  •   （四）物业管理服务质量标准的认证
  • 三、企业实施质量标准的利弊分析
  •   （一）优势分析
  •     1．规范了制度，提高了管理水平。
  •     2．增强了员工的质量意识。
  •     3．为开拓市场奠定基础。
  •   （二）劣势分析
  •     1．质量标准在服务行业无法得到量化。
  •     2．质量标准无法规范物业管理服务中的不确定因素。
  •     3．文件复杂、表格繁多。
  • 四、企业实施质量标准化管理的建议
  •   （一）实施质量标准应具备的基本条件
  •     1．领导在质量标准的推行中起着关键作用。
  •     2．结合实际量体裁衣是质量标准得以实施的基础。
  •   （二）实施质量标准应树立正确的观念
  •     1．“该说的要说到，说到的一定要做到。”
  •     2. 防止“一刀切”的方式。
  •     3．实施质量标准寄希望于“自身”的努力。
  • 五、结束语

    • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 王自军

    关键词: 物业管理,质量标准

    来源: 上海房地 2019年12期

    年度: 2019

    分类: 经济与管理科学

    专业: 宏观经济管理与可持续发展

    单位: 上海德律风置业有限公司

    分类号: F299.233.47

    DOI: 10.13997/j.cnki.cn31-1188/f.2019.12.005

    页码: 13-16

    总页数: 4

    文件大小: 2858K

    下载量: 182

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    本文来源: https://www.lunwen66.cn/article/f0b9ef25a72d079bbb269f27.html