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提升铁路货运网点客户服务质量对策探讨

论文摘要

在铁路既有线运力得到释放的条件下,不断提高铁路货物运输的服务质量,提升货主对运输服务的满意度已经成为扩大铁路货源吸引力的重要手段之一。通过阐述铁路货运网点客户服务质量的现状,分析硬件设置环境、人员岗位配置以及信息化水平等方面存在的问题,提出升级货运网点硬件设施、优化客服团队建设、完善信息服务系统等提升铁路货运网点客户服务质量对策,更好地为货主提供服务。

论文目录

  • 1 铁路货运网点客户服务质量现状
  •   1.1 硬件设置环境落后
  •   1.2 人员岗位配置不合理
  •   1.3 信息化水平有限
  • 2 提升铁路货运网点客户服务质量对策分析
  •   2.1 升级货运网点硬件设施
  •   2.2 优化客服团队建设
  •   2.3 完善信息服务系统
  • 3 结束语

    • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 周春成,白亚光

    关键词: 铁路货物运输,客户服务,信息服务平台,优化建议

    来源: 铁道货运 2019年08期

    年度: 2019

    分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

    专业: 铁路运输,交通运输经济

    单位: 中国铁路北京局集团有限公司唐山货运中心

    分类号: F532

    DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2019.08.04

    页码: 17-21

    总页数: 5

    文件大小: 1173K

    下载量: 113

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    本文来源: https://www.lunwen66.cn/article/ffef30624b7644d8053805a1.html