crm论文

一、浅析现代企业管理中的CRM（论文文献综述）吴增伟[1]（2021）在《特斯公司ERP与CRM整合研究》文中研究说明朱剑涛[2]（2021）在《SG中国公司客户关系管理应用优...

江升世[1]2008年在《客户关系管理在我国连锁零售业中应用研究》文中指出连锁经营方式起源于美国,20世纪50年代以后才进入快速发展时期,并逐渐显示出其强劲的生命力和巨大的发展潜力,在发达国家及一些新兴工业化国家和地区普遍获得重视和发展,取得了很大的成功。连锁经营通过“联合化、统一化、专业化和规范化...

陆洲[1]2004年在《邮政企业实施CRM有关问题研究》文中提出论文旨在通过对CRM相关理论的阐述，借鉴成功企业先进的客户关系管理经验，探讨在当前国内复杂的市场竞争形势下，实施CRM是传统邮政企业的必然选择，并侧重从企业的运营理念、技术支撑、业务过程这叁个层面出发，结合邮政业务的特点，运用“一对一”...

卢佳[1]2017年在《XFL自媒体工作室客户关系管理研究》文中研究说明自从改革开放以来,人民生活水平在不断提高,同时城市化规模发展越来越快,在这个过程中人们的思想观念也得到了极大解放,尤其是消费观念和心理。新媒体时代信息的快速传播特征在持续消除以往信息传播存在的阻碍,人文环境也因此而被改善。随着人...

孙菁[1]2003年在《基于XML的CRM及其客户满意度评价研究》文中认为企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移，这是CRM受到重视的根本原因。随着信息技术的进步，CRM的实现技术也得到了很大的突破，表现在数据交换上就是XML在CRM领域的应用。本文首先对CRM的研究现状以及本课题研究的目的...

熊彩皋[1]2003年在《电子商务环境下的西南航空公司客户关系管理（CRM）研究》文中进行了进一步梳理本文在分析西南航空公司的发展战略和竞争战略基础上,采用信息工程的分析方法对支持西南航空公司战略实现的关键成功因素(CSF)及客户关系管理（CRM）系统的需求进行了详细分析，并给出了西南航空公司CRM...

罗频捷[1]2006年在《现代客户关系管理系统设计与实现》文中认为随着市场的竞争日趋激烈，越来越多的企业不得不改变原有的管理运行机制。从以前的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，更加突出强调的是长期的合作关系而不是短期的交易行为。客户关系管理(CustomerRelationshipManage...

陈伟东[1]2003年在《基于分析型CRM的信用销售管理》文中指出信用销售，是指企业向客户销售产品或提供服务时，同意客户在未来一定期间内全额支付货款或服务费。信用销售其模式是：向客户销售产品(提供服务)，约定期后从客户处收回款项，再投入生产(服务)，实现企业运作的良性循环，但其实质是企业与客户间的一...

白如彬[1]2003年在《基于CRM的汽车精品营销研究》文中研究表明本文与目前大多数的介绍CRM和市场营销的文章不同，注重的是将理论与实践相结合，重点放在CPM对汽车精品营销的指导实践之上。所以本文在明确了写作的目的和研究方法之后，通过对LJ成都公司进入汽车精品行业的实践运作，结合其具体的行业特点，...

李萌[1]2007年在《我国商业银行客户关系管理策略研究》文中研究指明随着银行“以客户为中心”的经营理念的提出，客户成为商业银行最重要的资源。如何为客户群提供优质、多样化的服务，从而确保留住客户，建立持久赢利的客户关系，将是商业银行在竞争激烈的市场环境中取胜的关键。2006年12月11日，我国实现了...

孙玲玲[1]2003年在《科斯公司ERP和CRM整合分析》文中提出随着中国的改革开放和国际化，我们对市场、营销、服务等都不再陌生。对商业、资本、管理从无知到有知，从漠视到重视，是我们近二十多年所取得的最重要的进步之一。时至今日，我们从来没有与世界脉搏的跳动如此地接近，从来没有如此深切地感受到全球化的...