cti论文

杨淑娥[1]2004年在《交互式电话会议系统IVR的实现》文中提出传统的会议召开方式都要求与会者必须面对面坐在一起进行。但实际当中,由于地域或时间等因素的限制很难做到所有与会者在同一时间、同一地点、同时出席某一会议。交互式电话会议的出现,从企业管理层需要出发,打破了传统会议在空间和时间上的局限性,有...

童艳荣[1]2003年在《软交换技术与企业级CTI智能业务平台开发》文中研究说明随着通信技术的发展和业务发展的推动，下一代网络必须解决“业务与呼叫控制相分离”、“呼叫控制与承载相分离”的问题，而软交换技术作为业务/控制与传送/接入分离思想的体现，是构建下一代网络体系结构的关键技术之一。软交换技术的核...

郝曼丽[1]2007年在《基于CTI技术的小型呼叫中心的研究与实现》文中指出在现代企业运营模式中，如何提高客户的满意程度，并获得客户的信赖是现代企业在商潮中取得胜利的关键。呼叫中心就是企业用来达到这些目的的最好手段。现在已经有越来越多的企业建立起自己的呼叫中心，为客户提供信息咨询和售后服务。在一些政...