服务蓝图论文

基于服务蓝图的省级电力交易中心服务改进思考
论文摘要省级电力交易中心属于一种独立的电力机构,在电力行业中有着调配市场资源的重要作用,因此对于省级电力交易中心而言,需要明确自身的职能定位,并且不断强化服务属性,提高自身的服...
新零售驱动下的超市购物服务系统设计策略研究
论文摘要目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提...
用户体验地图、顾客旅程地图与服务蓝图比较研究
论文摘要目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、...