![JB机场旅客服务质量管理分析]()
刘廷川[1]2004年在《JB机场旅客服务质量管理分析》文中研究表明正如美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯所说：“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。JB机场作为重庆直辖市的空中门户和重要窗口，面对日益激烈的市场竞争，如何提高服务质量，增强核心竞争力，塑造良好形象，已经成为当前迫切需要研...
![6σ管理研究]()
杨力[1]2002年在《6σ管理实施模式研究》文中研究表明论述了6σ管理的涵义和理论体系,研究摩托罗拉和通用电气的6σ管理实施模式,并指出中国企业实施6σ管理的方向。姜晓玉[2]2008年在《基于6σ管理的物流服务质量管理研究》文中认为进入21世纪我国物流开始蓬勃发展,作为新世纪最有发展前景的行业,...
![饭店服务质量评价体系的构建及其应用研究]()
何亚岚[1]2003年在《饭店服务质量评价体系的构建及其应用研究》文中研究说明饭店服务质量的高低将直接决定顾客的选择与购买，从而影响饭店企业的经营成果。因此，客观、系统地评价饭店服务质量已成为提高饭店竞争力、促进饭店业健康发展的重要因素。本研究从分析饭店服务质量的顾客评价、饭店组织评价和第叁方评价入...
![论顾客忠诚导向的服务质量管理]()
陆红[1]2003年在《论顾客忠诚导向的服务质量管理》文中指出服务经济时代的到来，使一些具有战略意识的服务企业开始重视服务所带来的经济效益，即使是传统的产品生产商也不得不紧跟潮流适时提供受顾客欢迎的服务。然而，服务经济时代的顾客需求在不断变化和发展，对服务质量的追求也在不断提高，在这一动态的过程中，...
![水泥厂质量管理系统及其优化管理平台的设计与实现]()
夏翔[1]2003年在《水泥厂质量管理系统及其优化管理平台的设计与实现》文中研究表明产品质量是企业的生命线，是企业发展壮大的源泉。产品质量，就其本质而言，它是产品所具有的某种“能力”的属性，就是这种“能力”，才使得产品能满足社会的各种各样的需要。产品的质量概念包含结果，也包含质量的形成和实现过程的工...
