感性需求论文

基于感性工学的服务设计方法研究
论文摘要为构建以客户感性感知为导向的服务设计方法,准确把握客户感性需求,提高客户满意度和忠诚度,本文将感性工学方法应用于服务设计,提出Kano模型辅助的感性工学综合框架。该框架...