客户管理论文

论文摘要随着经济环境的变化以及市场竞争变得越来越激烈,以"产品为中心"传统经营理念已经制约着商业银行零售业务的发展,商业银行必须要从产品创新转向客户关系管理...

刘占春[1]2004年在《电信前台收费的设计与实现》文中提出随着中国加入世界贸易组织，中国电信业突飞猛进的发展，电信用户数的不断增加，竞争的日趋激烈，就必然要求各个电信运营商提高自己的服务水平。对于能够及时准确的处理用户的费用数据则成为各个运营商首要任务。即要使用户的计费准确，又要快速，还要能够满足...

郭迎春[1]2008年在《知识型电力客户关系管理研究》文中提出电力行业是为社会提供公共产品和服务的行业,随着电力体制改革的深化和技术的发展,行业内竞争逐渐加剧,供电企业必须采取“以客户为中心”的经营战略,不断提高服务水平。供电企业实施客户关系管理是大势所趋。虽然大部分供电企业都收集了大量的客户数据,...

吕华[1]2004年在《四川邮政金融客户关系管理研究》文中研究说明随着我国加入WTO以及市场竞争日渐加剧,客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)战略日益受到国内金融业的重视,实施CRM成为信息时代的必然要求。由于笔者先后在四川省邮政储汇局及四川省邮政信息...

庄伟凌[1]2004年在《基于服务营销理念的商业银行重点客户营销流程重构》文中进行了进一步梳理自我国商业银行开始向市场化经营转型以来，商业银行之间逐步呈现出竞争性发展态势，国内各商业银行开始引入营销思想及理论。相对于国外银行业的发展，我国银行业的商业化及市场化进程相对滞后，银行营销领域的研究仍然停留...

江升世[1]2008年在《客户关系管理在我国连锁零售业中应用研究》文中指出连锁经营方式起源于美国,20世纪50年代以后才进入快速发展时期,并逐渐显示出其强劲的生命力和巨大的发展潜力,在发达国家及一些新兴工业化国家和地区普遍获得重视和发展,取得了很大的成功。连锁经营通过“联合化、统一化、专业化和规范化...

梁佩佩[1]2004年在《基于聚类分析的客户生命周期价值挖掘研究》文中认为出现于20世纪80年代后期的数据挖掘，目前已成为知识发现领域小的一个研究热点，也是信息产业界的关注焦点。近年来，国内外学术界和企业界，在对数据挖掘技术和软件工具的研究和开发上都取得了一定的成果。聚类分析是数据挖掘领域中的一种重...

陈春梅[1]2004年在《企业客户价值评价及客户细分研究》文中研究表明随着新经济时代的到来,企业间的竞争在不断地加剧,企业与客户之间的关系也在逐渐加强,客户价值成了企业关注的焦点,并且成为衡量企业综合竞争力的重要因素之一。客户价值包括两个层次的问题,一方面是客户为企业创造的价值;另一方面就是企业对客...

卢佳[1]2017年在《XFL自媒体工作室客户关系管理研究》文中研究说明自从改革开放以来,人民生活水平在不断提高,同时城市化规模发展越来越快,在这个过程中人们的思想观念也得到了极大解放,尤其是消费观念和心理。新媒体时代信息的快速传播特征在持续消除以往信息传播存在的阻碍,人文环境也因此而被改善。随着人...

雷光华[1]2013年在《价值导向的集团管控研究》文中提出本文对于集团管控问题的研究,既有较强的现实意义,又有一定的学术价值。企业集团是一种重要的现代经济组织形式,反映着一个国家在世界经济舞台上的竞争实力。改革开放叁十年来,我国企业集团蓬勃发展,到2012年已有79家企业集团跻身世界财富500强排行...

任午令[1]2003年在《电子商务环境下供应链管理集成平台及其关键技术研究》文中认为敏捷制造是21世纪国际竞争的主要形式，是企业在无法预测的持续、快速变化的竞争环境中生存、发展并扩大竞争优势的一种新的经营管理和生产组织模式。供应链管理是实施敏捷制造的重要使能技术之一，它是在企业间的资源共享和信息集成...

孙菁[1]2003年在《基于XML的CRM及其客户满意度评价研究》文中认为企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移，这是CRM受到重视的根本原因。随着信息技术的进步，CRM的实现技术也得到了很大的突破，表现在数据交换上就是XML在CRM领域的应用。本文首先对CRM的研究现状以及本课题研究的目的...

熊彩皋[1]2003年在《电子商务环境下的西南航空公司客户关系管理（CRM）研究》文中进行了进一步梳理本文在分析西南航空公司的发展战略和竞争战略基础上,采用信息工程的分析方法对支持西南航空公司战略实现的关键成功因素(CSF)及客户关系管理（CRM）系统的需求进行了详细分析，并给出了西南航空公司CRM...

柴秀云[1]2003年在《面向中小型制造企业的信息化管理集成系统关键技术研究》文中进行了进一步梳理本论文从产品零(部)件全生命过程中所涉及的各种类型的数据出发，提出了基于过程集成思想的制造业信息化管理理念。以产品结构树为基础，对产品从订单、设计、工艺设计、生产、销售、报废回收进行全生命周期内流程式的...

罗频捷[1]2006年在《现代客户关系管理系统设计与实现》文中认为随着市场的竞争日趋激烈，越来越多的企业不得不改变原有的管理运行机制。从以前的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，更加突出强调的是长期的合作关系而不是短期的交易行为。客户关系管理(CustomerRelationshipManage...

李敏[1]2009年在《煤炭供应链管理的创价系统研究》文中研究说明煤炭流通环节发展滞后、煤炭消费客户的真实需求得不到满足等问题是困扰我国煤炭产业健康发展的主要难题。本文在理论研究与实践探索的基础上提出了煤炭供应链管理创价系统的研究课题。本文首先指出:完整的煤炭供应链涉及从煤炭出坑口到煤炭入炉口燃烧所...

陈伟东[1]2003年在《基于分析型CRM的信用销售管理》文中指出信用销售，是指企业向客户销售产品或提供服务时，同意客户在未来一定期间内全额支付货款或服务费。信用销售其模式是：向客户销售产品(提供服务)，约定期后从客户处收回款项，再投入生产(服务)，实现企业运作的良性循环，但其实质是企业与客户间的一...

白如彬[1]2003年在《基于CRM的汽车精品营销研究》文中研究表明本文与目前大多数的介绍CRM和市场营销的文章不同，注重的是将理论与实践相结合，重点放在CPM对汽车精品营销的指导实践之上。所以本文在明确了写作的目的和研究方法之后，通过对LJ成都公司进入汽车精品行业的实践运作，结合其具体的行业特点，...

胡凌冰[1]2003年在《TPCO客户联盟模式研究》文中研究指明本文以天津钢管公司(TPCO)为例,对大客户管理(重点客户管理)的高级阶段----建立客户联盟的运作模式进行了研究。全文共分六章,主要内容如下:第一章,导论。本章就选题背景及意义、大客户的界定、TPCO面对的行业市场和本文研究路线作了说...

李萌[1]2007年在《我国商业银行客户关系管理策略研究》文中研究指明随着银行“以客户为中心”的经营理念的提出，客户成为商业银行最重要的资源。如何为客户群提供优质、多样化的服务，从而确保留住客户，建立持久赢利的客户关系，将是商业银行在竞争激烈的市场环境中取胜的关键。2006年12月11日，我国实现了...