• 人工智能在呼叫中心的应用

    人工智能在呼叫中心的应用

    (国家电网客户服务中心北方分中心天津市300000)摘要:随着人工智能技术的不断发展,研究成果被应用到各行各业,早期在呼叫中心应用最广泛的就是IVR(InteractiveVo...
  • 大数据时代下电力客户体验策略研究

    大数据时代下电力客户体验策略研究

    国家电网有限公司客户服务中心天津300300摘要:随着我国社会经济的不断发展和电力市场改革工作的不断推进,整个市场当中的竞争越来越激烈。如何在竞争中占据有利的地位是供电企业必需...
  • 基层供电企业用电检查安全管理缺失研究

    基层供电企业用电检查安全管理缺失研究

    (国网安徽省电力公司亳州供电公司236800)摘要:基层供电企业是用电安全检查的重要实施单位,用电检查安全管理是确保用户客户安全用电的关键,也是保证电力企业财产安全的重要措施。...
  • “互联网+智慧业扩”服务新模式的应用

    “互联网+智慧业扩”服务新模式的应用

    国网长治市漳泽供电公司山西长治046000自“互联网+智慧业扩”服务新模式推广应用以来,以创造更加便利的营商环境为目标,将“压环节、缩时限、降成本、强监督、塑形象”做为业扩服务...
  • 智能电力营销环境下供电优质服务创新研究晋雯

    智能电力营销环境下供电优质服务创新研究晋雯

    国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012摘要:电网公司作为大型电能供应企业,其肩负着重要的使命。完善电网公司的供电体系,能够在一定程度上保证为广大居民用户提供安全、高...
  • 关于新形势下大客户业扩报装服务问题的探讨

    关于新形势下大客户业扩报装服务问题的探讨

    (国网江苏省电力公司射阳县供电公司224300)摘要:大客户业扩报装工作量增加,新形势下提出了更高的要求,为满足客户用电需求,供电企业必须认真分析当前形势。在此指出了业扩报装服...
  • 关于电力营销策略的思考

    关于电力营销策略的思考

    国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司黑龙江省齐齐哈尔市161000摘要:电力营销的发展应根据电力市场的需要而改变营销理念,坚持以"电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障"...
  • 新形势下电力客户需求探索与研究李义林

    新形势下电力客户需求探索与研究李义林

    (国网临汾供电公司山西临汾041000)摘要:在当前形势下,需要加强社会责任感在电力营销中的重要地位,以便提高电力客户服务质量,因此,需要对电力需求侧管理进行重点研究,实施动态...
  • 智能抄核的电费抄核收创新策略分析探讨

    智能抄核的电费抄核收创新策略分析探讨

    国网新疆电力有限公司哈密供电公司新疆哈密839000摘要:许多使用电力的客户是供电公司的主要营销目标。第一要务是为了自己的利益,第二是提高服务质量,以满足客户的要求,电费的复制...
  • 浅谈主动适应售电业务市场化改革,高度关注优质客户业扩服务

    浅谈主动适应售电业务市场化改革,高度关注优质客户业扩服务

    (国网河南省电力公司信阳供电公司河南信阳464000)面对售电侧市场放开的严峻形势,服务成效将成为客户选择售电主体的首要因素,这就要求我们必须全面审视业扩服务意识上的惯性思维、...
  • 新形势下电力营销业扩报装存在问题与应对策略探析刘红艳

    新形势下电力营销业扩报装存在问题与应对策略探析刘红艳

    (国网忻州供电公司山西省忻州市034000)摘要:当前,供电公司突出效益和服务两条主线,不断深化精益管理,着力提升规范服务水平。业扩报装既面向电力客户,又涉及内部协同,是体现公...
  • 推广应用购电制模式防范电费回收风险

    推广应用购电制模式防范电费回收风险

    (国网河南省电力公司濮阳供电公司河南濮阳457000)摘要:供电企业必须顺应形势变化,从政策、机制、技术、宣传等方面创新举措、强力推进,建立“先购电后用电”的市场模式,从源头上...
  • 电力营销服务失误与补救研究常磊

    电力营销服务失误与补救研究常磊

    (国网德令哈供电公司青海海西817000)【摘要】:经济全球化和信息化、科技的迅速发展加剧了市场竞争,追求高质量的服务,提高忠诚客户的数量,留住老客户,吸引新客户,成为供电企业...
  • 供电企业收费方式的转变及问题分析

    供电企业收费方式的转变及问题分析

    广东电网有限责任公司梅州蕉岭供电局广东省梅州市514100摘要:随着社会经济的飞速发展,我国供电企业也是得到有效的进步。在新的时代背景下,供电企业的收费方式也是更加的多样化,不...
  • 优化营商环境,提升服务水平

    优化营商环境,提升服务水平

    广州从化供电局广东广州510900摘要:随着我国市场经济体制建设的不断推进,对于在市场中的传统垄断行业而言,也必须不断改善自身的服务理念,优化自身的营商环境,提升服务水平,将更...
  • 供电企业高电压客户业扩报装时间的优化研究

    供电企业高电压客户业扩报装时间的优化研究

    广东电网有限责任公司东莞供电局523000摘要:针对供电企业高电压客户业扩报装时间过长的问题,从优化供电企业高压客户行业发展时间的意义为切入点,对高电压客户业扩报装过程进行优化...
  • 非标自动化设备设计开发过程研究黄毅翀

    非标自动化设备设计开发过程研究黄毅翀

    关键字:非标自动化设备;设计;开发;过程;随着社会经济的快速发展,我国各行各业都发生了翻天覆地的变化。从企业的角度考虑,应用自动化设备可以有效的提高生产效率,所以说自动化设备在...
  • 论客户服务在供电营销中的应用

    论客户服务在供电营销中的应用

    (国网潍坊供电公司山东潍坊261000)摘要:近年来,在对供电企业的调查中发现,供电营销中存在很多不足,例如,服务宣传工作不足、客户服务手段不足、供电企业工作人员服务意识较差等...
  • 浅谈如何提高低压配电用电检查管理工作

    浅谈如何提高低压配电用电检查管理工作

    (贵州电网有限责任公司安顺供电局561000)摘要:供电局用电检查管理模式是保证企业能够安全生产的必要条件之一,它的意义不仅仅只是检查用电,更重要的是服务用电。安全用电检查不但...
  • 电力业扩报装效率的影响因素分析及对策浅述

    电力业扩报装效率的影响因素分析及对策浅述

    国网山东省电力公司青岛市即墨区供电公司山东266200摘要:提高业扩报装效率作为提升公司优质服务水平,优化营商环境的重要抓手,主动适应电力体制改革,全业务数据量化,全环节时限监...