配送服务论文

论文摘要美国学者肖斯塔克（Shostack）最早提出服务接触是“消费者直接与服务互动的那个时间段”。在服务过程中，服务人员与服务对象之间存在人际间的交流互动，服务人员所使用的服...

论文摘要烟草专供专卖制度致使烟草卖方垄断特征相对突出,直接影响了烟草物流配送服务的质量。然而,随着市场环境的发展变化,烟草物流配送问题日益受到关注和重视。基于烟草产品的特殊性,...