消费者宽恕论文

群发性危机背景下服务补救的宽恕效果研究——危机性质和解释水平的调节
论文摘要为系统分析群发性产品或服务危机发生后,服务补救策略对消费者宽恕意愿的影响机制,文章以解释水平理论和"刺激—加工—反应"（S-O-R）理论为依据,从补...